Właścicielem sklepu internetowego jest:
EM Projekt MAGDALENA HARASZCZUK
Ul. Płochocińska 98, 03-044 Warszawa
NIP: 7141850218
REGON: 060306519
adres e–mail: sklep@ritello-warszawa.pl,
telefon: 690 006 741

Realizacja zamówienia
Dostawa towarów odbywa się pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania zamówienia za pośrednictwem wskazanego dostawcy lub poprzez odbiór własny. Koszt dostawy pokrywa kupujący w momencie zakupu. Informacja o koszcie dostawy będzie dostępna w zakładce Koszyk.
Termin realizacji dostawy na terenie Polski wynosi do 7 (siedem) dni roboczych licząc od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.
Termin dostawy określony w powyższym punkcie może zostać niezachowany w przypadku wystąpienia po nadaniu przesyłki do przewozu okoliczności wywołanych winą przewoźnika, winą Klienta albo o charakterze siły wyższej.
W przypadku nieobecności Klienta lub osoby upoważnionej do odbioru towaru w miejscu wydania przesyłki, w czasie pierwszej podjętej przez przewoźnika próby doręczenia towaru, termin dostarczenia towaru uważa się zachowany, w przypadku awizowania przez przewoźnika przesyłki.
W przypadku stwierdzenia przez Kupującego uszkodzenia przesyłki, zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera oraz niezwłoczne poinformowanie o tym sprzedawcy.

GWARANCJA I SERWIS

1. Na urządzenie Ritello Premium Edition R2 zostaje udzielona 3-letnia gwarancja, a na pozostałe produkty 2-letnia.
2. Wady objęte gwarancją zostaną usunięte bezpłatnie w okresie gwarancji.
3. W przypadku zgłoszenia skorzystania z uprawnień gwarancyjnych, kupujący powinien dostarczyć produkt do AUTORYZOWANEGO SERWISU wraz z dowodem zakupu na koszt gwaranta.
4. Gwarant zobowiązuje się do ustosunkowania się do zgłoszenia skorzystania z uprawnień gwarancyjnych w terminie 14 dni od jego otrzymania.
5. Gwarant zobowiązuje się wykonać swoje obowiązki określone w pkt. 2 w terminie 14 dni od dnia dostarczenia mu produktu oraz odesłać go na swój koszt do osoby uprawnionej z tytułu niniejszej gwarancji.
6. Gwarancja nie obejmuje czynności związanych z czyszczeniem i konserwacją, przewidzianych w Instrukcji Obsługi, które użytkownik jest zobowiązany wykonać we własnym zakresie w szczególności: czyszczenia urządzenia Ritello R2 (w tym separatora) i wymiany neutralizatora.
7. Gwarancja nie obejmuje:
8. uszkodzeń mechanicznych z winy użytkownika i usterek spowodowanych tymi uszkodzeniami;
9. uszkodzeń spowodowanych niezgodnym z Instrukcją obsługi sposobem używania.
10. Uprawnienia z tytułu gwarancji wygasają w przypadku:
11. usunięcia tabliczki znamionowej i numeru seryjnego;
12. dokonania naprawy poza autoryzowanym serwisem;
13. dokonania zmian konstrukcyjnych.
14. Gwarant nie ponosi odpowiedzialności za usterki powstałe w wyniku nieprawidłowej pracy sieci elektrycznej i skutków wyładowań atmosferycznych.
15. Uprawnienia wynikające z gwarancji obowiązują w granicach Rzeczypospolitej Polskiej.
16. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z rękojmi.
17. Niniejsza gwarancja podlega prawu polskiemu.
18. Gwarantem na terenie Rzeczpospolitej Polskiej jest Sprzedawca.

REKLAMACJE

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 690006741.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządzany jest protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie,w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
2. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 14 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub zwrot pieniędzy.
4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji i w ciągu 14 dni roboczych odeślemy na nasz koszt reklamowany produkt. W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków zostanie wykonany na kartę.

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@ritello-warszawa.pl lub telefonicznie: 690006741. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY SPRZEDAŻY I ZWROT PRODUKTÓW

Sprzedawca informuje, że Kupujący nie później niż czternastego dnia od dnia objęcia przez Kupującego w posiadanie Urządzenia, lub od dnia objęcia go w posiadanie przez wskazaną przez Kupującego osobę trzecią inną niż przewoźnik, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, składając do Sprzedawcy stosowne oświadczenie. Kupujący może złożyć oświadczenie na poniższym formularzu, co nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia pocztą na adres: Em Projekt Magdalena Haraszczuk, 03-044 Warszawa, ul. Płochocińska 98, lub pocztą elektroniczną na adres email: sklep@ritello-warszawa.pl, przed upływem wyżej wymienionego terminu. W razie woli skorzystania z odstąpienia za pomocą poczty elektronicznej, Sprzedawca prześle Kupującemu potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu w takiej samej formie. W przypadku odstąpienia od Umowy, wszystkie otrzymane od Kupującego płatności zostaną Kupującemu zwrócone niezwłocznie, nie później  niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji o wykonaniu  prawa odstąpienia od Umowy. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonana przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w Umowie, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu, lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Kupujący odeśle produkt przed upływem terminu 14 dni. Kupujący będzie musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu.

WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy z dnia: ……………..….  Podpis i data: ………….………

POZASĄDOWE SPOSOBY ROZWIĄZYWANIA SPORÓW

Sprzedawca informuje, że w razie powstania sporu między Kupującym a Sprzedawcą, istnieje możliwość skorzystania z alternatywnego sposobu jego rozstrzygnięcia. Przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej działają  Stałe Polubowne Sądy Konsumenckie (SPSK), przed którymi Kupujący może wszcząć mediację. W tym celu należy złożyć do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej odpowiedni wniosek o mediację lub wniosek o rozpoznanie sprawy przed polubownym sądem konsumenckim. Na skorzystanie z alternatywnych metod rozstrzygania sporów zgodę muszą wyrazić obie strony, tj. zarówno Kupujący jak i Sprzedawca.

INFORMACJE O IMPORTERZE/PRODUCENCIE

Sprzedawca informuje, że importerem urządzenia Ritello R2 i powiązanych z nim akcesoriów, jest firma Ritello Poland, ul. Ceynowy 5, 80-209 Gdańsk, NIP 5861067965, REGON 191025090.